返金ポリシー

1. 基本方針

本サービスで提供されるコンテンツおよびサービス（月額サブスクリプション、ペイパービュー（PPV）コンテンツ、投げ銭（チップ）を含みます）は、購入時点で即時に提供されるデジタルコンテンツです。デジタルコンテンツの性質上、購入手続が完了し、コンテンツへのアクセスまたは提供が行われた後の返金は、原則として行いません。

ユーザーは、コンテンツを購入する前に、料金、コンテンツの種類、提供条件をクリエイターのプロフィールページおよび決済画面で確認できます。購入手続を完了することにより、ユーザーは本ポリシーに同意したものとみなされます。

2. サブスクリプション（月額課金）

2.1. 月額サブスクリプションは、利用規約第18条に基づき、毎月自動的に更新されます。

2.2. ユーザーはいつでもサブスクリプションを解約できます。解約は、アカウント設定のサブスクリプション管理画面からお手続きいただけます。解約手続を行った場合、解約は次回の更新日をもって効力を生じ、それ以降の自動課金は停止されます。

2.3. 解約を行った場合でも、当該課金期間の終了日まではコンテンツを引き続き利用できます。当該課金期間の途中で解約した場合の日割りによる返金は行いません。

2.4. 価格の変更は、利用規約第23条に基づき、更新前に通知されます。ユーザーは、変更後の価格に同意しない場合、更新日前に解約することができます。

3. ペイパービュー（PPV）コンテンツ

3.1. 単発購入のPPVコンテンツは、購入手続の完了と同時に提供されます。提供後の返金は原則として行いません。

3.2. 購入したコンテンツの内容が、購入時に表示されていた説明と著しく異なる場合、第6条に定める手続により調査を行います。

4. 投げ銭（チップ）

投げ銭は、ユーザーがクリエイターに対して任意かつ自発的に行う支払いです。その性質上、投げ銭の返金は行いません。

5. 例外的に返金・調整を行う場合

前各条にかかわらず、当社は、以下のいずれかに該当することが確認された場合、調査のうえ、返金または課金の調整を行います。

(a) 二重課金その他の重複した請求が発生した場合

(b) システムの不具合により、購入したコンテンツが提供されなかった場合、または正常に利用できなかった場合

(c) ユーザーの承諾なく行われた不正利用（第三者によるカードの不正使用等、身に覚えのない課金）が確認された場合

(d) 適用される法令により返金が義務付けられる場合

6. 返金の申請手続

6.1. 返金を希望するユーザーは、課金日から30日以内に、以下の窓口までご連絡ください。

サポート窓口：support@fanport.co

6.2. ご連絡の際は、登録メールアドレス、対象の取引日、取引金額、返金を求める理由をお知らせください。当社は、申請内容を確認するため、追加の情報の提供を求めることがあります。

6.3. 当社は、返金申請を受領した後、原則として7営業日以内に内容を確認し、結果を申請者に通知します。返金を行う場合、返金は、原則として支払いに使用された決済手段に対して行われます。返金が決済手段の口座に反映されるまでの期間は、決済機関の処理によって異なります。

7. ご請求に関するお問い合わせ

ご請求の内容についてご不明な点や問題がある場合は、まず第6条のサポート窓口までご連絡ください。多くの場合、ご連絡いただくことで、返金または課金の調整により、より迅速に解決できます。第三者によるカードの不正使用など、身に覚えのない課金が疑われる場合についても、まず当社にご連絡いただくことで、適切な調査と対応を行うことができます。

8. 法令との関係

本ポリシーは、適用される法令によりユーザーに認められた権利を制限し、または排除するものではありません。本ポリシーのいずれかの条項が適用される法令に反する場合、当該条項は当該法令が認める限度において適用され、その余の条項は引き続き有効に存続します。

9. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更その他の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。

運営者情報

• 運営者：サクセス株式会社（Success Co., Ltd.）
• 登記番号：0110-01-121815
• 所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-5-5 プラザ西新宿 UCF406
• お問い合わせ：support@fanport.co